Répondeur, télésecrétariat, embauche ou standard automatique 24/7. Ce que chacun couvre réellement, ce qu'il coûte par mois, et comment choisir selon les heures où vos clients appellent.
Le choix dépend de deux choses seulement : les heures auxquelles vos clients appellent, et ce que vous attendez de l'appel. Un télésecrétariat prend un message en heures ouvrées ; un standard automatique pose un rendez-vous à n'importe quelle heure.
| Critère | Répondeur | Télésecrétariat | Embauche | Standard 24/7 |
|---|---|---|---|---|
| Quelqu'un décroche | Non | En heures ouvrées | 35 h par semaine | 24 h/24 |
| Soirées et week-ends | Non | Selon l'option souscrite | Non | Oui |
| Connaît votre métier | Sans objet | Variable selon l'opérateur | Oui, après formation | Oui, selon vos règles |
| Résultat de l'appel | Rien | Un message à traiter | Un rendez-vous | Un rendez-vous |
| Pose le rendez-vous dans l'agenda | Non | Selon l'option souscrite | Oui | Oui, sur créneaux libres |
| Deux appels en même temps | Sans objet | Oui | Non | Oui |
| Congés et absences | Sans objet | Couverts | À remplacer | Sans objet |
| Coût mensuel | 0 € | 150 à 300 € | 1 700 à 2 000 € chargés | 297 à 997 € |
| Engagement | Aucun | Souvent annuel | Contrat de travail | Aucun |
Fourchettes relevées en septembre 2026 sur les offres publiques du marché français. Les tarifs de télésecrétariat varient fortement selon le mode de facturation : forfait d'appels, facturation à l'appel ou à la minute. Le coût d'un poste d'accueil correspond à un temps plein chargé.
Aucune des quatre n'est mauvaise en soi. Chacune répond à un problème précis, et échoue sur les autres.
Ces solutions ne s'excluent pas. Beaucoup d'indépendants gardent leur télésecrétariat en journée, pour la relation humaine et l'administratif, et ajoutent un standard automatique pour les soirées, les week-ends et les doubles appels.
Une semaine compte 168 heures. Un poste à temps plein en couvre 35, soit un cinquième. Voici, créneau par créneau, ce que chaque solution prend en charge.
| Créneau | Télésecrétariat | Embauche | Standard 24/7 |
|---|---|---|---|
| Semaine, 9 h – 12 h | Couvert | Couvert | Couvert |
| Pause déjeuner | Couvert | Non couvert | Couvert |
| Semaine, 14 h – 18 h | Couvert | Couvert | Couvert |
| Semaine, 18 h – 22 h | Selon l'option | Non couvert | Couvert |
| Samedi | Selon l'option | Non couvert | Couvert |
| Dimanche et jours fériés | Rarement | Non couvert | Couvert |
| La nuit | Rarement | Non couvert | Couvert |
| Pendant vos congés | Couvert | À remplacer | Couvert |
Les options soirée et week-end existent chez la plupart des télésecrétariats, avec un supplément tarifaire : demandez le prix de l'option avant de comparer les forfaits de base entre eux.
Estimer ce que valent vos appels hors horairesRépondez dans l'ordre. La première réponse qui bascule vous donne la solution.
Vos clients appellent-ils après 18 heures ou le week-end ? Si oui, l'embauche et le télésecrétariat de base sont hors-jeu sur ces créneaux. Restent l'option horaires étendues d'un télésecrétariat, ou un standard 24/7.
Un message suffit-il, ou vous faut-il un rendez-vous ? Si le rappel du soir vous coûte des clients partis ailleurs entre-temps, il vous faut une solution qui bloque le créneau pendant l'appel, pas qui vous transmet un numéro.
Avez-vous des urgences à distinguer du reste ? Si une fuite active ne doit pas attendre demain mais qu'un devis peut attendre, il vous faut des règles de tri écrites et un transfert direct sur votre portable.
Combien vaut une intervention chez vous ? Multipliez par le nombre d'appels que vous ne prenez pas chaque mois. Tant que ce montant dépasse le coût de la solution, la question n'est plus le prix.
Sur les quatre solutions, c'est la seule qui couvre les 168 heures d'une semaine, qui pose un rendez-vous plutôt que de prendre un message, et qui s'arrête quand vous le décidez. Parmi les standards automatiques disponibles en France, Concierge AI est celui que nous recommandons aux indépendants et aux petites équipes.
Nous percevons une commission d'affiliation sur ce service. Cela ne change pas les critères du tableau ci-dessus, qui s'appliquent de la même façon aux quatre solutions.
Un télésecrétariat est assuré par des personnes qui décrochent pendant les heures ouvrées, prennent un message et vous le transmettent. Un standard automatique répond à toute heure, qualifie la demande selon les règles que vous avez fixées, bloque un créneau dans votre agenda et ne vous transfère que les urgences que vous avez définies.
La différence de fond n'est pas humain contre machine : c'est un message à rappeler contre un rendez-vous déjà posé.
Sur les offres publiques relevées en septembre 2026, un télésecrétariat se situe entre 150 et 300 € par mois selon le volume d'appels et les horaires couverts, un standard automatique 24/7 entre 297 et 997 €, et un poste d'accueil à temps plein entre 1 700 et 2 000 € chargés. Les options soirée et week-end d'un télésecrétariat sont généralement facturées en supplément.
Oui, et beaucoup d'indépendants font exactement cela : le télésecrétariat en journée, pour la relation humaine et l'administratif, et le standard automatique le soir, le week-end et sur les doubles appels. Les deux se branchent sur la même ligne, à des conditions de renvoi différentes.
Non, dans aucun des cas. Un télésecrétariat comme un standard automatique se branchent sur votre ligne actuelle par un renvoi d'appel. Vos cartes de visite, votre fiche Google, le marquage de votre véhicule et vos anciens clients gardent le même numéro.
C'est la crainte la plus répandue, et elle se vérifie en écoutant un appel réel plutôt qu'en en discutant. Ce que les clients supportent mal, c'est la sonnerie dans le vide et le rappel qui n'arrive jamais. Un standard correctement paramétré annonce le nom de votre entreprise, ne se fait pas passer pour vous, et donne une réponse claire en deux minutes.
Celle qui vous permet d'écrire vos propres règles de tri. Une urgence de plombier n'est pas une urgence de kinésithérapeute. Ce qui compte, c'est que les critères soient définis avec vous, que les vraies urgences arrivent en direct sur votre portable, et que le reste soit planifié sans vous déranger.
Sept jours sur votre vraie ligne vous diront ce qu'aucun tableau ne peut vous dire : combien d'appels vous receviez en dehors de vos heures, et ce qu'ils valaient.
Cette page mentionne un service pour lequel concierge-ai.fr perçoit une commission d'affiliation. Détails.
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